1111

　　她是一個平凡的女子，像千千萬萬普通員工一樣，日日重覆著工作；她又是不平凡的，在運營業務條線辛勤耕耘，用飽蘸青春的汗水，書寫了“愛崗敬業”的美麗篇章。她就是農行中山分行運營管理部遠程集中授權中心負責人潘燕微。
　　自2002年以來，潘燕微先後從事前臺櫃員、聯行、會計、運營主管和分行運營管理部會計監控專員、授權主管等工作。在農業銀行運營管理平凡而基礎的崗位上，她愛崗敬業，勤學苦練，用智慧和汗水書寫著無悔的青春，先後榮獲中華全國總工會“全國五一巾幗標兵”、總行青年崗位能手、省行青年崗位能手等榮譽稱號。
　　業精於勤，綜合技能拔頭籌
　　入行12年來，潘燕微從事的都是運營基礎工作，但在她看來，只要用心，瑣碎的基礎工作也會有不同的意義，即便是單調的點鈔也能奏出不平凡的音符。
　　2010年，潘燕微首次參加全省櫃臺業務技術比賽就榮獲個人全能第二名，被授予“技術能手”稱號。但她並未滿足，而是暗下決心，要學精手持式花式點鈔法。沒有時間練習，她就把上網、逛街的時間全用上；沒有師父指導，她就下載視頻自學，反覆練習。一本本筆記本寫滿了密密麻麻的心得，一扎扎練功券從嶄新平滑到佈滿褶皺。為了穩定手指姿勢，潘燕微每次練習時必須把手捆起來，一捆就是兩三個小時；為了提升點鈔速度，她還專門訂製了鉛塊綁在手指上作負重練習。練習結束鬆開皮筋和鉛塊時，手上總是有紅紅的勒痕，還有長時間的痙攣。日復一日的練習，指紋被磨平了，纖細的手指留下了與年齡不相襯的厚繭。
　　經過兩年努力，她的點鈔速度有了質的飛躍，從單純的按台式單多指點鈔手法，到手持式單指、兩指、三指、四指、五指的花式點鈔手法，單指單張的點鈔速度從原來每百張用時53秒縮短到26秒，且百分百準確。2012年再次參加全省櫃臺技術比賽，潘燕微一舉奪得個人全能第一名，是全省唯一連續兩屆在“個人全能”獲得名次的選手。
　　隨著點鈔速度不斷提高，新的瓶頸也隨之而來，計數的速度跟不上手中點鈔的速度，點鈔準確率下降。為瞭解決這個問題，潘燕微開始改變計數方法，由使用多年的單張計數法改為多張計數法。看似簡單的變化，操作上卻絲毫不簡單，長期的計數習慣給她帶來了重重阻礙。為剋服障礙，潘燕微利用等紅綠燈、等電梯的時間碎片練習計數。經過一年多的努力，計數方法由原來的單張計數，到現在的五張計數，點鈔用時從2012年26秒，到2014年的17秒！看似簡單的數字變化，背後是大量的時間與心血的付出：已經數不清點破多少把練功券，翻破多少本百張傳票；也不記得手指被練功券劃破多少次，老繭長了掉了多少回。
　　求知若渴，堅持學習強素質
　　潘燕微深知，作為一名金融系統的從業人員，猶如“逆水行舟，不進則退”，特別是在農行上市後，新業務、新產品、新系統加速發展，要想在激烈的競爭中脫穎而出，只能通過不斷的學習和自我增值。
　　在忙碌中，潘燕微堅持研讀制度文件，研究風險案例，學習有關金融政策、法律知識、金融產品；她還常常就學習中碰到的困惑與同事們探討思路；她積极參与各類型的考試，已獲取經濟師、銀行從業人員資格、保險業從業人員資格、證券從業人員等國家認可的資格證書。
　　2013年12月末，潘燕微被委任為農行中山分行授權中心的負責人兼運營主管。授權中心負責全行74個營業網點每月10萬多筆的授權業務，授權主管對業務的熟悉程度、效率的高低、授權質量的好壞，直接影響到客戶辦理業務的服務體驗。
　　“現在面對的不是一個網點的幾個櫃員，而是全行74個網點、400多個櫃員，我能不更努力嗎？”潘燕微潛心鑽研新規章、新業務，利用每天早會與授權主管一起學習。對於一些疑難業務，她會孜孜研讀操作規程，從受理業務開始到業務完畢，一個環節、一個步驟，仔細推敲。
　　如果說農行是一座大廈，那潘燕微就像一顆螺絲釘，錶面平凡卻又尖銳有力，把“乾一行愛一行”深深嵌入農行大廈，用12載的辛勤汗水默默為農行添磚加瓦，為提升客戶服務質量不懈追求。潘燕微用她的行動，詮釋了一名農行運營業務尖兵的風采，展現了農行人的愛崗敬業之美。撰文：黃倩蔚　　（原標題：愛崗敬業，運營線上展風采）