她是一個平凡的女子,像千千萬萬普通員工一樣,日日重覆著工作;她又是不平凡的,在運營業務條線辛勤耕耘,用飽蘸青春的汗水,書寫了“愛崗敬業”的美麗篇章。她就是農行中山分行運營管理部遠程集中授權中心負責人潘燕微。
  自2002年以來,潘燕微先後從事前臺櫃員、聯行、會計、運營主管和分行運營管理部會計監控專員、授權主管等工作。在農業銀行運營管理平凡而基礎的崗位上,她愛崗敬業,勤學苦練,用智慧和汗水書寫著無悔的青春,先後榮獲中華全國總工會“全國五一巾幗標兵”、總行青年崗位能手、省行青年崗位能手等榮譽稱號。
  業精於勤,綜合技能拔頭籌
  入行12年來,潘燕微從事的都是運營基礎工作,但在她看來,只要用心,瑣碎的基礎工作也會有不同的意義,即便是單調的點鈔也能奏出不平凡的音符。
  2010年,潘燕微首次參加全省櫃臺業務技術比賽就榮獲個人全能第二名,被授予“技術能手”稱號。但她並未滿足,而是暗下決心,要學精手持式花式點鈔法。沒有時間練習,她就把上網、逛街的時間全用上;沒有師父指導,她就下載視頻自學,反覆練習。一本本筆記本寫滿了密密麻麻的心得,一扎扎練功券從嶄新平滑到佈滿褶皺。為了穩定手指姿勢,潘燕微每次練習時必須把手捆起來,一捆就是兩三個小時;為了提升點鈔速度,她還專門訂製了鉛塊綁在手指上作負重練習。練習結束鬆開皮筋和鉛塊時,手上總是有紅紅的勒痕,還有長時間的痙攣。日復一日的練習,指紋被磨平了,纖細的手指留下了與年齡不相襯的厚繭。
  經過兩年努力,她的點鈔速度有了質的飛躍,從單純的按台式單多指點鈔手法,到手持式單指、兩指、三指、四指、五指的花式點鈔手法,單指單張的點鈔速度從原來每百張用時53秒縮短到26秒,且百分百準確。2012年再次參加全省櫃臺技術比賽,潘燕微一舉奪得個人全能第一名,是全省唯一連續兩屆在“個人全能”獲得名次的選手。
  隨著點鈔速度不斷提高,新的瓶頸也隨之而來,計數的速度跟不上手中點鈔的速度,點鈔準確率下降。為瞭解決這個問題,潘燕微開始改變計數方法,由使用多年的單張計數法改為多張計數法。看似簡單的變化,操作上卻絲毫不簡單,長期的計數習慣給她帶來了重重阻礙。為剋服障礙,潘燕微利用等紅綠燈、等電梯的時間碎片練習計數。經過一年多的努力,計數方法由原來的單張計數,到現在的五張計數,點鈔用時從2012年26秒,到2014年的17秒!看似簡單的數字變化,背後是大量的時間與心血的付出:已經數不清點破多少把練功券,翻破多少本百張傳票;也不記得手指被練功券劃破多少次,老繭長了掉了多少回。
  求知若渴,堅持學習強素質
  潘燕微深知,作為一名金融系統的從業人員,猶如“逆水行舟,不進則退”,特別是在農行上市後,新業務、新產品、新系統加速發展,要想在激烈的競爭中脫穎而出,只能通過不斷的學習和自我增值。
  在忙碌中,潘燕微堅持研讀制度文件,研究風險案例,學習有關金融政策、法律知識、金融產品;她還常常就學習中碰到的困惑與同事們探討思路;她積极參与各類型的考試,已獲取經濟師、銀行從業人員資格、保險業從業人員資格、證券從業人員等國家認可的資格證書。
  2013年12月末,潘燕微被委任為農行中山分行授權中心的負責人兼運營主管。授權中心負責全行74個營業網點每月10萬多筆的授權業務,授權主管對業務的熟悉程度、效率的高低、授權質量的好壞,直接影響到客戶辦理業務的服務體驗。
  “現在面對的不是一個網點的幾個櫃員,而是全行74個網點、400多個櫃員,我能不更努力嗎?”潘燕微潛心鑽研新規章、新業務,利用每天早會與授權主管一起學習。對於一些疑難業務,她會孜孜研讀操作規程,從受理業務開始到業務完畢,一個環節、一個步驟,仔細推敲。
  如果說農行是一座大廈,那潘燕微就像一顆螺絲釘,錶面平凡卻又尖銳有力,把“乾一行愛一行”深深嵌入農行大廈,用12載的辛勤汗水默默為農行添磚加瓦,為提升客戶服務質量不懈追求。潘燕微用她的行動,詮釋了一名農行運營業務尖兵的風采,展現了農行人的愛崗敬業之美。撰文:黃倩蔚  (原標題:愛崗敬業,運營線上展風采)
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